よくあるご質問一覧

注文・発送について

商品は何日くらいで発送されますか?
プロフィールビデオの納品はDVDだけですか?
配送会社はどこですか?
返品はできますか?
キャンセルはできますか?
パソコン編集用に映像データを納品してもらうことはできますか?

写真について

写真枚数を増やすことはできますか?
写真のズーム処理はしてもらえますか?
写真はどのように送ればよいですか?
写真の画像形式はどの形式にすればよいですか?
写真の画像サイズはどの程度にすればよいですか?
スキャナの300dpi設定がわかりません
スキャンした写真の周りに余白があるのですが大丈夫ですか?
前撮りの写真を使いたいのですが写真の出来上がりまで時間がかかります

BGMについて

好きな曲をBGMに利用できますか?
複数のBGMを使用できますか?
会場で別のBGMを流しながらDVDを再生したいのですが?
注文後にBGM変更は可能ですか?

操作・編集について

「お客様専用ページ」のメールが送信されてきません
絵文字は使用できますか?
写真を登録するパソコンは、どのパソコンでも使えますか?
コメントの文字色は変更できますか?
コメントのフォントは変更できますか?
複数人でコメントの編集等できますか?
登録した写真画像が真っ黒になる
写真の枚数構成を変更したいのですが?

ムービー確認・修正について

修正は何回まで可能ですか?
商品発送前に映像を確認できますか?
確認ムービーの映像がカクカク動くのですが…

DVDの再生・メディアについて

DVDメディアのメーカーは?
自宅のテレビで見ると画面の上下が切れています
DVDが再生できない場合はどうすればよいですか?
どのDVDプレイヤーでも再生できますか?
プロフィールとエンディングを別々のDVDにしてもらえますか?
式場から画面の比率を4:3(または16:9)にするよう指示がありましたが対応できますか?

その他

パンフレットやサンプルDVDは送付してもらえますか?
サプライズムービーを贈りたいのですが?
電話での問い合わせはできませんか?
ムービーの時間は指定できますか?
両親へのメッセージムービーを制作したいのですが?
持ち込み不可の式場の対応はできますか?

 

注文・発送について

商品は何日くらいで発送されますか?
お客様から写真を送信いただいてから、2週間程度で発送致します。
但し、修正回数が多い場合には1週間以上かかる可能性もございます。
プロフィールビデオの納品はDVDだけですか?
納品はDVDのみです。ブルーレイディスク、ビデオテープでの納品は行っておりません。
配送会社はどこですか?
配送会社は日本郵便です。
代金引換の場合には配達員に代金をお支払いください。
銀行振込みの場合にはポストに配達されますので、ご不在の場合も再配達の手続きが不要になります。
返品はできますか?
商品発送後の返品は一切お受けできませんので、ご了承ください。
キャンセルはできますか?
ムービー制作開始までであれば、キャンセルを承ります。
制作開始後はキャンセルできませんので、ご了承ください。
パソコン編集用に映像データを納品してもらうことはできますか?
ご希望のデータ形式(avi,mpeg等)をご連絡頂ければDVDに書き込んで納品致します。

写真について

写真枚数を増やすことはできますか?
オープニングビデオは写真枚数の変更はできません。
プロフィールビデオ、エンディングビデオは写真枚数を増やすことは可能ですが、有料になります。
まずは、お問合せください。
写真のズーム処理はしてもらえますか?
お送りいただいた写真データが集合写真などの場合、ご本人様をズームする処理は無料で行います。
写真はどのように送ればよいですか?
ご注文受付後に、お客様専用ページのURLをメールにてお知らせします。
お客様には、写真をスキャナ等でスキャンしていただき、画像データをお客様専用ページにてご登録頂きます。ご登録いただける画像データはJPG形式のみです。
なお、お客様専用ページはパスワードにて保護されていますので、不特定多数の方に写真を閲覧されることはありませんので、ご安心ください。
写真の画像形式はどの形式にすればよいですか?
写真画像の形式はJPEG形式のみに対応しております。
その他の形式(BITMAP、PNG等)には対応しておりませんので、ご了承ください。
写真の画像サイズはどの程度にすればよいですか?
特にサイズ指定はありませんが、あまり小さい画像ですとDVDに書き込んだ際に、映像が荒くなってしまいます。可能であれば、800pix x 600pix 以上のサイズにしてください。スキャナで写真を取り込まれる際には、300dpi程度が適当です。
※スキャナの使用利用方法等は当店では分りかねますので、お手持ちの取扱説明書をご覧頂きますようお願い致します。
スキャナの300dpi設定がわかりません
300dpiの設定がご不明な場合には、とりあえずお写真を1枚スキャンしていただき、お客様専用ページにご登録ください。その後、メールにてご連絡頂きまして、当店にてお写真を確認します。
スキャンした写真の周りに余白があるのですが大丈夫ですか?
スキャンした写真の周りに白い余白が取り込まれることがありますが、ムービー製作時に当店にて切り抜き処理を行いますので大丈夫です。
前撮りの写真を使いたいのですが写真の出来上がりまで時間がかかります
前撮り写真以外のお写真、コメントを事前にご登録頂きサンプルムービーを制作します。そして、前撮りが出来次第、追加でご登録頂くことでムービーの仕上がりを早めることが可能です。

BGMについて

好きな曲をBGMに利用できますか?

下記リンク先の楽曲一覧に記載のものに限り、お客様が所有されているCDを当店へ郵送して頂くことで、BGMに使用可能です。
※レンタルCD、CD-Rにコピーした楽曲、ダウンロードした楽曲は使用できません。お客様がご購入されたCDのみご利用頂けます。

ISUM 一般社団法人音楽特定利用促進機構 / 楽曲一覧

お客様がご購入されたCDなどの音源を利用するためには、著作権関連手続きが必要ですが、当店では全て代行致します。

市販されているCDの音楽には著作権と著作隣接権などの権利があります。
著作権とは作詞者、作曲者の権利であり、JASRAC(社団法人 日本音楽著作権協会)が著作権料を徴収し権利者へ配分しております。
一方、著作隣接権とはレコード・CD製作会社(歌手、演奏者を含む)などに認められている権利です。

CDの音楽をBGMに利用する場合には、著作権料、著作隣接権料をそれぞれ支払う必要があります。

当店ではなるべくお安く商品をご提供するため、当店が選曲したBGMをご利用いただく方法、BGMなしのDVDを製作し会場にてお好きな曲を流していただく方法、お客様が所有されている特定楽曲のCDを当店に送付して頂く方法をお願いしております。

また、ご自身でDVDを制作される場合でも、著作権、著作隣接権の手続きが必要になります。(披露宴での上映は私的使用のための複製に該当しないため)会場が手続きを代行する場合もありますが、DVDを自作される際には著作権関連手続きを誰が行うのかを明確にしたうえでDVDを制作されることをお勧めします。

<参考サイト>
社団法人日本音楽著作権協会 JASRAC

JASRAC FAQ -生い立ちビデオを制作し、結婚披露宴で上映したいのですが。

JASRAC FAQ -結婚式や結婚披露宴のビデオ、いわゆるブライダルビデオに関して、音楽著作権の手続きは必要ですか?

ISUM / 一般社団法人音楽特定利用促進機構

プロフィールビデオ  Wikipedia

複数のBGMを使用できますか?
複数のBGMをご利用頂けます。ご注文前にご相談下さい。
会場で別のBGMを流しながらDVDを再生したいのですが?
会場で別のBGMを流しながらDVDを再生される場合、ご希望であればDVD製作時に音声無しにすることも可能です。(但しオープニングビデオを除く。)
どうしても使いたい曲がある場合には、このような方法もご利用いただけます。この場合、DVDの映像開始の1秒前に画面の隅にマークを表示するようにしますので、そのタイミングで音響BGMの再生操作をして頂けば、BGMの開始と映像の開始を合わせることもできます。なお、BGMなしでのご注文の際には、注文画面の備考欄に何分何秒程度の長さでビデオを製作すればよいかご記入ください。
注文後にBGM変更は可能ですか?
ムービー製作開始までの間であれば、変更可能です。

操作・編集について

「お客様専用ページ」のメールが送信されてきません
当店ではご注文後、24時間以内に「お客様専用ページ」のご案内メールを送信しておりますが、まれに届いていないとのご連絡を頂く場合がございます。その際には、ご利用のメールソフトにて「迷惑メール」に分類されていないか、1度ご確認ください。
また、携帯メールをご利用の際には当店のメールアドレス(@daisycreate.com)が受信できるよう設定変更をお願い致します。
ご確認頂いてもメールが見つからない場合には再送しますので、お手数ですが当店までご連絡ください。
絵文字は使用できますか?
携帯電話のような絵文字は使用できませんが、顔文字は使用できます。
例:(^^)v
写真を登録するパソコンは、どのパソコンでも使えますか?
Windows、Macintosh、スマートフォン等、サンプルムービーをご覧いただける状態であれば問題ありません。
コメントの文字色は変更できますか?
コメントひとつひとつを別の色に変更することはできませんが、新郎様写真のコメント、新婦様写真のコメント、お二人写真のコメントを別の文字色に変更することは可能です。
事前にメールにてお問い合わせください。
コメントのフォントは変更できますか?
申し訳ございませんが、原則、フォントの変更はお受けできません。但し、明朝体をゴシック体に変更する程度であれば可能です。
複数人でコメントの編集等できますか?
新郎様、新婦様が遠距離にお住まいの場合など、複数人で編集して頂くことは可能です。ご注文後にご連絡差し上げる「お客様専用ページ」には、アクセスするためのID、パスワードが必要ですが、それらを使ってアクセスして頂けば、複数人で同時にアクセスして頂いて写真登録、編集をして頂くことも可能です。
登録した写真画像が真っ黒になる
画像が真っ黒になっていても、登録自体は正常に出来ている場合がほとんどです。念のため、真っ黒になった場合には1枚ご登録後に、当店にご連絡ください。当店にて登録画像を確認し、問題なければ、そのまま続けてご登録頂くことになります。【詳細】
画像を専用のソフトで解析しますと、画面が黒くなる画像データの一部に不正データが含まれていることが判明しております。不正データはJPEG画像が生成される時点で組み込まれており、複合機(スキャナ)あるいは付属ソフトが原因だと思われます。ネットでも調査しましたところ、特定のデジタルカメラ、スキャナにて同じ現象が発生することがあるようです。このような不正データを含む場合、その画像を扱うソフトにより動作が異なります。Windowsで使うソフトの場合、画像ファイルを開いたときに不正データを含んでいる事をパソコン画面に表示するソフトもありますが、何も表示せず、何も問題がないように振舞うソフトもあります。当店が使用しておりますシステムは、JPEG画像を厳しくチェックしており、ご登録頂きました画像を画面表示用に縮小する処理にて、不正データ部分で処理が中止されております。その結果、画面に表示される画像が黒くなっております。
写真の枚数構成を変更したいのですが?
当店プロフィールビデオは基本的に下記の写真枚数構成になっております。・新郎様 最大15枚
・新婦様 最大15枚
・お二人 最大15枚この構成を例えば、新郎様17枚、新婦様16枚、お二人10枚等に変更することは可能です。(全体の最大枚数45枚を超える場合は有料になります。)
但し、枚数変更をご希望の際には、ご注文時に備考欄にその旨をご記入頂くか、ご注文後にメールにて当店にお知らせください。
別途、写真の登録方法等をご連絡致します。

ムービー確認・修正について

修正は何回まで可能ですか?
修正回数の上限は設けておりませんが、修正は入力文字間違いなどの明確なミスに限定しております。
※一画面ごとに文字色を変更する、ビデオ映像の特殊効果をお好きなものに変更する等の修正には応じかねますので、ご了承ください。
修正回数が多い場合、発送までに時間がかかる可能性がございますので、コメント等をご登録いただく際に、誤字・脱字、写真の順番間違い等がないか十分ご確認頂きますよう、お願い致します。
商品発送前に映像を確認できますか?
製作が完了しましたら、インターネット経由でご確認いただけます。お客様専用のパスワードをメールにて送付致しますので、インターネット経由で内容をご確認いただきます。
確認ムービーの映像がカクカク動くのですが…
確認用ムービーはインターネット用に画質を落としておりますので、写真が若干不鮮明になったり、文字のスクロールがカクカク動く場合がございます。納品しますDVDでは高画質映像ですので、ご安心ください。

DVDの再生・メディアについて

DVDメディアのメーカーは?
当店制作のDVDには、国産メディア(太陽誘電製のDVD-R)を使用しております。
自宅のテレビで見ると画面の上下が切れています
テレビの設定によっては、再生画面の上下が切れる場合がございます。当店製作DVDは4:3の画面サイズで製作しておりますので、ワイドテレビでご覧になられますと、テレビの設定(ワイドズーム等)により上下が切れます。会場のスクリーンでは正常に表示されると思いますので、ご安心ください。
DVDが再生できない場合はどうすればよいですか?
ご利用のDVDプレイヤーがDVD-Rに対応していない可能性がございます。ご注文時にもお願いしておりますが、今一度、ご利用のDVDプレイヤーがDVD-Rに対応しているかご確認ください。会場のDVDプレイヤーがDVD-Rに対応していないプレイヤーの場合でも、DVDメディア(ディスク)のメーカーを変更すると再生可能な場合がございますので、まずは当店にご連絡ください。
どのDVDプレイヤーでも再生できますか?
ビデオはDVD-Rでの納品になります。ご利用のDVDプレイヤーがDVD-R対応である場合に再生可能です。最近のDVDプレイヤーであればほとんど対応しておりますが、旧式のDVDプレイヤーや外国製のプレイヤーですと再生できない場合がございます。そのため、当店制作のDVDは、すべてのDVDプレイヤーでの再生を保証するものではありませんので、ご了承ください。
プロフィールとエンディングを別々のDVDにしてもらえますか?
通常はプロフィールビデオとエンディングビデオは1枚のDVDに書き込んでおりますが、ご注文時に備考欄にご記入頂ければ対応致します。
式場から画面の比率を4:3(または16:9)にするよう指示がありましたが対応できますか?
当店のDVDは基本的に全て4:3の画面比率です。なお、16:9での対応が必要な場合、映像部分は4:3のサイズでその両側に黒空白を挿入することで16:9の映像に仕上げることは可能です。

その他

パンフレットやサンプルDVDは送付してもらえますか?
当店ではパンフレットやサンプルDVDの送付は行っておりません。サンプル映像につきましては、当店ホームページのサンプルムービーをご覧ください。
サプライズムービーを贈りたいのですが?
当店ムービーは基本的に、新郎、新婦、二人という3部構成の写真スライドムービーになっておりますが、新婦様から新郎様へのサプライズムービーといった形でも製作可能です。ご注文時には、その旨を備考欄にご記入ください。
タイトル画面に表示する文字などは、ご希望に応じて変更できます。
まずは、ご相談ください。
電話での問い合わせはできませんか?
申し訳ございませんが、お問い合わせ等、全てメールにて対応致します。なるべく早く返信しますので、ご理解頂きますようお願い致します。
ムービーの時間は指定できますか?
BGMありの場合には、BGMの長さに合わせて制作しますので、時間はご指定頂けません。BGMなしの場合には、ご指定頂いた時間でムービーを制作致します。
両親へのメッセージムービーを制作したいのですが?
方法としましては、2パターンございます。<エンディングビデオをベースとする場合>
エンディングビデオを変更し、ゲストのお名前を流す代わりにメッセージを表示する方法です。<プロフィールビデオをベースとする場合>
プロフィールビデオは、新郎、新婦、二人という3部構成を変更し、

・タイトル画面
・写真スライド(最大45枚)
・メッセージ

といった構成になります。
写真のコメントに、ご家族の思い出を書き込んで頂き、最後にご両親へのメッセージを入れることもできます。

持ち込み不可の式場の対応はできますか?
一部の式場では、外部業者のDVD持ち込みを規制している場合があるようです。そのような場合、ご希望でしたら、DVDラベル、ケースラベル等は無地のままにすることも可能です。